ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
Introducción
En cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y como parte de nuestro compromiso con la privacidad de los usuarios, ofrecemos la posibilidad de solicitar la eliminación total o parcial de la información personal almacenada en nuestros sistemas.
Esta solicitud aplica para todos los datos recopilados a través de nuestra aplicación, incluyendo formularios, conversaciones y comunicaciones vía WhatsApp.
¿Qué datos puedes solicitar eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de:
- Datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico)
- Historial de conversaciones
- Información enviada mediante formularios
- Registros almacenados en sistemas internos
Datos utilizados en procesos automatizados o inteligencia artificial
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Para solicitar la eliminación de tus datos, debes realizar una solicitud a través de uno de los siguientes canales:
Opción 1: Correo electrónico
Envía un correo a:
info@kuphia.com
Con el asunto:
“Solicitud de eliminación de datos personales”
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de teléfono utilizado en la aplicación
- Descripción de la solicitud
Opción 2: WhatsApp
Puedes escribir directamente a:
+57 321 4403969
Indicando:
- Nombre completo
Solicitud de eliminación de datos
Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud:
- Se verificará la identidad del solicitante
- Se validará la información asociada
- Se procederá con la eliminación de los datos
El proceso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que exista una obligación legal de conservar la información.
Consideraciones importantes
- La eliminación de datos puede implicar la pérdida total del historial de interacción
- Algunos datos podrán conservarse cuando exista obligación legal o contractual
La eliminación aplica tanto para sistemas internos como herramientas integradas (cuando sea técnicamente posible)
Eliminación en plataformas de terceros
Dado que utilizamos servicios externos como:
- WhatsApp Business
- Plataformas de almacenamiento (ej. Google Sheets)
- Servicios de inteligencia artificial
La eliminación se realizará en nuestros sistemas y se gestionará conforme a las capacidades de cada proveedor.
Confirmación de eliminación
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá una confirmación a través del mismo canal por el cual realizó la solicitud.
